Огуречный канал: цифровизация бизнеса

В современное время цифровизация стала ключевым фактором успеха для компаний во всем мире. Она влияет на бизнес во всех его сферах и формирует облик компаний будущего. Стремительное развитие технологий и постоянное изменение потребительских привычек создают новые вызовы и возможности для бизнеса. В этом контексте сравнительно недавно в России активно обсуждается и внедряется концепция цифровизации.

Огуречный канал посвятил эту статью трем ключевым аспектам, связанным с цифровизацией бизнеса. Во-первых, мы рассмотрим пять уровней цифровизации бизнеса, предоставляя вам понимание того, какие этапы проходит компания, чтобы стать современной и конкурентоспособной. Во-вторых, мы рассмотрим основные тренды, которые оказывают наибольшее влияние на цифровое развитие компаний. И, наконец, мы предоставим результаты исследования уровня цифрового развития бизнеса в России. Совместно эти темы позволят нам понять, какие шаги и стратегии необходимо предпринимать для того, чтобы ваша компания стала компанией будущего в условиях стремительных изменений и технологических революций.

Цифровизация бизнеса в России

По итогам первого полугодия всего 11% российских компаний можно отнести к высокоцифровизированным. Общий индекс цифровизации составляет 50 из 100 баллов. Для начала процесса цифровой трансформации необходимо объяснить сотрудникам основные принципы цифровизации и мотивировать руководство. Исследования НАФИ показывают, что только 14% руководителей проявляют интерес к цифровизации бизнеса, и часто относятся к этому без особого внимания, с мнением, что если их компания приносит прибыль, то нет необходимости в изменениях. Однако, это означает упущение будущих успехов и возможности расширения бизнеса. Осознание необходимости цифровой трансформации уже является первым шагом. 

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

Следующим шагом является объяснение команде целей цифровизации и её влияния на рабочий процесс, включая упрощение их деятельности. Чтобы обучить сотрудников и подготовить их к изменениям, отмечает Огуречный канал, важно повысить «цифровой интеллект» (Digital IQ) компании, включая объяснение целей цифровизации сотрудникам, пояснение трендов и их важности, обучение основным инструментам работы, таким как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и система управления предприятием (ERP), создание общей ИТ-стратегии для организации, объяснение процесса цифровой трансформации и формирование правильной мотивации, понимание важности лидерства компании в будущем и необходимых шагов для его достижения.

После успешного завершения первого уровня цифровизации, компания может перейти ко второму уровню. Этому процессу способствует внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы управления предприятием (ERP), и правильный сбор и анализ данных. В России, согласно Росстату, лишь 15,7% компаний имели CRM-системы в этом году. Учитывая ситуацию с пандемией и переход многих компаний к удаленной работе, этот показатель вероятно увеличится. На данный момент у нас нет точных данных об использовании CRM, однако известно, что было продано лицензий на сумму 5 миллиардов рублей, а рынок внедрения CRM-систем составил от 10 до 20 миллиардов рублей. Отмечаем, что некоторые малые предприятия не спешат внедрять CRM-системы по нескольким причинам. Они считают, что бесплатных инструментов для сбора данных достаточно для их потребностей. Сомнения в безопасности и конфиденциальности данных, особенно при использовании сторонних поставщиков. 

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

Таким образом, малый бизнес оказывается в замкнутом круге, оставаясь на низком уровне цифровизации. Для перехода на следующие уровни и расширения потребуется внедрение этих инструментов, несмотря на указанные риски, считает Огуречный канал. CRM и ERP системы помогают компаниям собирать и анализировать данные, что, в свою очередь, помогает понять потребности клиентов и ключевые показатели бизнеса.

Для перехода на третий уровень цифровой трансформации необходимо подробное описание бизнес-процессов и разработка четкой ИТ-стратегии. Эта стратегия разрабатывается на трех организационных уровнях. Корпоративном уровне, который включает стратегическое управление компанией, деловом уровне, связанном с бизнес-единицами компании, функциональном уровне, охватывающем различные отделы компании, такие как маркетинг, продажи, логистика и другие.

ИТ-стратегия необходима, чтобы избежать расточительности при цифровизации, не автоматизируя все процессы без выбора приоритетов. В ходе разработки такой стратегии важно проанализировать конкурентные преимущества на каждом из организационных уровней и выбрать соответствующие инструменты для каждого из них. Например, отдел маркетинга может сильно выиграть от внедрения CRM-системы, позволяющие автоматизировать процессы управления клиентами, проведения финансовых анализов, и отправки клиентам информации о новых продуктах и акциях. Финансовый отдел, с другой стороны, нуждается в системах учета и финансовых инструментах для эффективного бухгалтерского учета и бюджетирования.

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

Завершая процесс цифровизации на третьем уровне, компании приходится корректно описывать бизнес-процессы и разрабатывать стратегию информационных технологий, чтобы быть конкурентоспособными в эру цифровой экономики.

Для перехода на четвертый уровень цифровой трансформации бизнесам приходится прибегнуть к инструментам предикативной самокоррекции, отмечает Огуречный канал. Предикативная аналитика — это форма интеллектуального анализа данных, включающая статистическое моделирование, анализ исторической информации, и планирование на основе созданных моделей. Сегодня предикативной аналитикой пользуются ведущие компании, такие как крупные розничные сети и банки. С помощью предикативной аналитики бизнес может прогнозировать спрос на товары в зависимости от погоды и других факторов, а также оценивать кредитоспособность клиентов на основе их активности в социальных сетях.

Значительно увеличивая уровень устойчивости и эффективности цифровой инфраструктуры, инструменты предикативной аналитики позволяют компаниям строить гипотезы и опережать конкурентов. По аналитическому отчету KMDA, посвященному цифровой трансформации, лишь 3% компаний на данный момент используют такие инструменты. Внедрение предикативного анализа стало более доступным, и не обязательно создавать внутренние отделы для его реализации. На рынке уже существуют компании, предоставляющие готовые шаблоны для настройки популярных прогнозов.

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

На пятом уровне цифровизации компании полагаются на открытую цифровую инфраструктуру, которая включает использование открытых цифровых интерфейсов, известных как API (Application Programming Interfaces). Использование API позволяет бизнесам открывать свои системы для сторонних разработчиков, что увеличивает аудиторию и обеспечивает пользователям более удобный опыт, отмечает Огуречный канал. Примером использования API может быть регистрация на сайте с использованием данных из социальных сетей. Технологии API позволяют решать три ключевые задачи для любого бизнеса: развитие, создание новых продуктов и сервисов, а также эффективное управление ресурсами и поставками. Важно отметить, что открытый подход играет ключевую роль в будущем, и это осознают многие крупные компании. На пятом уровне цифровизации можно выделить не так много российских компаний. Однако, в качестве примера можно привести X5 Retail Group.

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

X5 Retail Group демонстрирует следующие признаки пятого уровня цифровизации. Использование открытых цифровых интерфейсов (API). Поставщики X5 получили возможность загружать данные о своих товарах онлайн с помощью API. Это позволяет зарегистрированным пользователям передавать данные о своих продуктах напрямую в систему X5, отмечает Огуречный канал. Прозрачное взаимодействие с поставщиками. Сеть «Перекресток» внедрила систему управления жизненным циклом товаров (PLM), что сократило сроки запуска новых товаров собственной торговой марки на 38%. Эта система позволяет управлять всем жизненным циклом товара — от идеи и разработки до его появления на полке супермаркета и анализа продаж. Удобное взаимодействие с клиентами. X5 Retail Group предлагает новый продукт — подписку на различные сервисы, аналогичные «Сбер Прайм» и «Яндекс Плюс». Эта подписка дает клиентам персональные скидки в сетях «Пятерочка» и «Перекресток,» а также на онлайн-сервисах и доставках. 

Выводы: цифровая трансформация уже в разгаре и важна для будущего любой компании, независимо от её размера. Даже цифровым гигантам на пятом уровне необходимо постоянно следить за технологическими инновациями, так как технологии развиваются быстро, и с ними меняются потребности клиентов. Шестой и седьмой уровень цифровизации также не за горами, и компании, стремящиеся оставаться конкурентоспособными, должны готовиться к их внедрению. Однако для успешной цифровой трансформации важно понимать, на какой стадии цифровизации находится ваша компания, какая цифровая бизнес-модель наилучшим образом подходит для вашего бизнеса, и какое цифровое преимущество можете предложить вашим клиентам. Среди приоритетных направлений цифровизации выделяются экосистемы, предотвращение углеродного следа, проекты на стыке HR, машинное обучение, интерактивные технологии и фиджитал-продукты.

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

Мировые тренды в цифровизации бизнеса

Цифровая трансформация не представляет собой просто внедрение новых технологий. Это, прежде всего, радикальное изменение в способе мышления организации, что дает возможность пересмотреть ее бизнес-модели и процессы. Огуречный канал подчеркивает, что цифровая трансформация должна стать приоритетом для бизнеса. Учитывая сложные макроэкономические условия, предприятия сталкиваются с уникальными вызовами и возможностями для развития. Среди этих вызовов следует выделить: цепочки поставок, растущие ожидания клиентов, устойчивое развитие. 

Цифровая трансформация позволяет предприятиям сохранить свои конкурентные преимущества и устойчивые модели прибыли. Фокус бизнеса должен быть направлен на цифровые технологии, обеспечивая скорость, инновации и гибкость в работе всех функций. Поскольку требования клиентов постоянно меняются, необходимо стимулировать рост и адаптироваться к изменениям. Цифровая трансформация — это не просто внедрение технологий, а изменение способа мышления, что позволяет пересматривать бизнес-модели и процессы.

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

Стратегический подход к цифровой трансформации становится ключевым для современных компаний, отмечает Огуречный канал. Несмотря на уникальные потребности каждой организации, некоторые аспекты цифровой трансформации, вероятно, будут особенно актуальны. Компонуемость — это метод, позволяющий гибко настраивать бизнес-операции. Он основан на концепции «взаимозаменяемых строительных блоков,» обеспечивая гибкость бизнеса для адаптации к быстро меняющемуся рынку. Интеграция учетных систем — это важный аспект цифровизации, который позволяет эффективно управлять системами предприятия и интегрировать их с другими данными. Организации будут продолжать бороться с вызовами, связанными с устаревшими системами и разрозненными данными. Решение этих проблем потребует изменения стратегии и методов управления изменениями.

Руководители должны понимать, что новые вызовы нельзя решать с помощью устаревших методов, которые могли быть эффективными в прошлом. Компонуемость поможет предприятиям максимизировать прибыль, сократить время создания стоимости и оперативно реагировать на вызовы интеграции. Устойчивое развитие становится одним из ключевых аспектов для бизнеса. Согласно отчету Gartner, экологические и социальные аспекты становятся приоритетом для инвесторов после прибыли и дохода. Использование технологий, таких как искусственный интеллект, машинное обучение, аналитика и возобновляемые источники энергии, играет важную роль в достижении целей устойчивого развития. Организации могут стимулировать изменения с помощью анализа данных и улучшенной интеграции цепочек поставок. Устойчивое развитие и принципы ESG (окружающая среда, социальная ответственность и управление) остаются важными национальными приоритетами.

Цифровой иммунитет приобретает все большее значение в постпандемической эпохе и становится ключевым трендом в цифровом мире. Обеспечение цифровой безопасности и стабильности становится приоритетом для организаций, считает Огуречный канал. Цифровой иммунитет представляет собой систему, которая включает в себя проектирование, эксплуатацию, разработку и аналитику, направленные на повышение эффективности бизнеса и снижение рисков. Он делает приложения более устойчивыми, даже в условиях повышенного риска, и обеспечивает быстрое восстановление и бесперебойную работу бизнес-процессов. Анализ данных и автоматизированные процессы обнаружения и устранения проблем способствуют стабильности результатов.

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

Цифровой иммунитет становится неотъемлемой частью стратегии ИТ-директоров для снижения рисков и повышения ценности компании. Согласно отчету Gartner, организации, вкладывающие в цифровой иммунитет, смогут сократить время простоя систем на 80% к 2025 году, что приведет к увеличению доходов. Огуречный канал отмечает еще один важный аспект в этой области — акцент на облачных технологиях. Они усиливают безопасность предприятий и служат «воротами в глобальную цифровую иммунную систему». В условиях гиперподключенного и интеллектуального мира, который нас ожидает в ближайшие годы, важно отметить, что взаимодействие между машинами будет более широким, что позволит им работать более эффективно и надежно. При этом необходимо поддерживать экологическую устойчивость систем.

Еще одной значимой тенденцией, на которую следует обратить внимание, является использование платформ «no-code» для корпоративных приложений. Ранее такие платформы применялись в основном для небольших проектов, но сейчас все больше предприятий внедряют их во внутренние процессы и операции. Это позволяет ускорить разработку, снизить затраты и увеличить гибкость. Можно ожидать развитие гибридных платформ «no-code/code» с использованием открытого исходного кода. Эти платформы позволят разработчикам использовать традиционные навыки программирования для создания пользовательских компонентов и интеграций, при этом совмещая их с простотой «no-code» для большей части проектов. Это предоставит разработчикам большую гибкость, не жертвуя при этом контролем над процессом разработки.

Исследование уровня цифрового развития бизнеса 

Постепенный рост компаний сопровождается неизбежным увеличением объема информационных данных, что усложняет их структурирование и организацию бизнес-процессов. В этом контексте, цифровые сервисы становятся жизненно важным ресурсом, позволяющим эффективно управлять информацией и способствовать дальнейшему развитию организаций. 

Методология исследования. Огуречный канал провел опрос представителей различных бизнес-компаний. Нашей целью было определение уровня цифрового развития малых, средних и крупных предприятий в России, а также выявление преград и трудностей, с которыми они сталкиваются при внедрении новых цифровых сервисов.

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

В рамках исследования мы задали восемь основных вопросов:

— Какие цифровые сервисы используются в вашей компании?
— Кто в вашей команде участвует в развитии цифровых сервисов?
— Оцените уровень цифровизации вашей компании по шкале от 1 до 10 и объясните, почему вы выбрали именно такую оценку.
— Что, на ваш взгляд, затрудняет процесс цифровизации в вашей компании?
— Какие цифровые сервисы планируют развивать или разрабатывать в вашей компании?
— Испытываете ли вы потребность в замещении импортных программных продуктов или сервисов?
— Если да, то в каких областях? Какими ресурсами планируете поддерживать и развивать проекты цифровизации?
— Какой процент от годовой выручки вашей компании выделяется на поддержку и развитие цифровизации, и как этот процент изменился по сравнению с предыдущим годом?
В данной статье Огуречный канал предоставит статистические данные и сделает выводы для каждого из трех сегментов: малого, среднего и крупного бизнеса.

Для большинства компаний основным цифровым сервисом является корпоративный веб-сайт. Он присутствует в 100% крупных компаний, 93% средних и 89% малых предприятий. Однако, среди представителей среднего и малого бизнеса, не все обладают корпоративным сайтом. Возможные причины включают. Основная деятельность фирмы ведется в социальных сетях, нежелание инвестировать в создание сайта и его SEO-продвижение, наличие сайта, но его заброшенность по разным причинам.

Почти половина опрошенных компаний использует учетные системы, а треть из них использует CRM-системы. Однако, крупные компании более склонны к применению цифровых сервисов, чтобы автоматизировать процессы и систематизировать большие объемы информации. Разнообразие цифровых сервисов. Также отмечаем, что разнообразие цифровых сервисов более характерно для компаний в сфере цифровых технологий. Однако, компании в сферах строительства, производства и других областях также сталкиваются с большим потоком информации и им также важно улучшить коммуникацию и обмен данными, хотя они, вероятно, пока не готовы к внедрению новых инструментов оптимизации.

Распределение ответов по вопросу о том, кто руководит процессом цифровизации, показывает, что чем сложнее бизнес и чем больше у него отделов, тем больше сотрудников принимают участие в развитии цифровых сервисов.

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

Развитие в сфере крупного бизнеса редко сталкивается с серьезными финансовыми препятствиями. Более часто возникают проблемы, связанные с нехваткой квалифицированных сотрудников (67%). Помимо этого, недостаток управленческих ресурсов (36%) и сопротивление руководства изменениям в бизнес-процессах (39%) могут осложнить процесс цифровизации. В сегменте малых компаний Огуречный канал обнаружил значительное количество факторов, которые препятствуют цифровому росту. Самыми распространенными являются: недостаток финансирования (36%), отсутствие необходимых трудовых ресурсов для внедрения (37%), недостаток инновационных идей для развития (46%). Средние компании также сталкиваются с рядом проблем, включая: недостаток необходимых трудовых ресурсов (53%), нежелание руководства менять существующие бизнес-процессы (33%), в некоторых случаях продолжают наблюдаться финансовые ограничения (27%).

Часто руководство компаний не полностью осознает выгоду, которую может принести внедрение новых цифровых сервисов. Недостаточное информирование о выгоде цифровых инструментов может сдерживать рост бизнеса. Важно донести до руководства, что автоматизация упрощает управление и учет данных и задач, что в свою очередь сказывается на росте выручки.

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

Планы на развитие цифровых сервисов

Результаты опроса свидетельствуют, что крупные компании готовы активно продолжать развивать и поддерживать практически все имеющиеся цифровые сервисы. В малых и средних компаниях планируется развивать корпоративные веб-сайты, учетные системы и CRM. Однако значительная часть представителей малого бизнеса, отмечает Огуречный канал, пока еще не готова активно внедрять технологии. Касательно ресурсов, которые будут задействованы для реализации планов по цифровому развитию, лишь треть компаний готова обратиться к специалистам извне. Остальные планируют полагаться на своих внутренних сотрудников.

Что вызывает интерес, это то, что даже у компаний, которым не хватает собственных трудовых ресурсов, есть стремление развиваться. Потребность в импортозамещении ПО. Вопрос о потребности в импортозамещении программного обеспечения также был рассмотрен. Процент компаний, выразивших такую потребность, оказался небольшим. Главным образом, это свойственно компаниям в сфере цифровых технологий с высоким уровнем цифровизации. Это подтверждает, что компании, далекие от цифровых решений, могут не понимать необходимости внедрения цифровых сервисов и, следовательно, не проявляют к ним интерес.

Влияние бюджета на цифровизацию. Опрос показал, что чем выше годовой доход компании, тем больше она готова вкладывать в процессы цифровизации. В малом бизнесе преобладает минимальный процент от выручки, тогда как в крупных компаниях процент у большинства компаний более высокий. На среднем уровне наблюдается изменение в положительном направлении у большей части компаний. Исследование показало неравномерность процесса цифровизации между различными компаниями.

В области цифровых технологий, где все бизнес-процессы уже автоматизированы, ситуация наилучшая. Однако в других отраслях процессы цифровизации развиваются в соответствии с ростом компаний. Проблема заключается в том, что руководство не всегда осознает преимущества новых цифровых инструментов и не видит необходимости их финансировать. Это тормозит рост компаний, так как отсутствие эффективных корпоративных систем заставляет сотрудников тратить время на ручную обработку данных.

Огуречный канал: цифровизация бизнеса

Заключение

В заключение, мы видим, что цифровизация бизнеса — это не просто модное слово, а неотъемлемая часть современного предпринимательства. Она предоставляет огромные возможности для роста и развития компаний, а также для укрепления конкурентных позиций на рынке. На протяжении этой статьи мы рассмотрели пять уровней цифровизации бизнеса, начиная от базовых процессов автоматизации и заканчивая высокоинтегрированными инновациями. Выбор уровня зависит от индивидуальных потребностей и возможностей каждой компании. Огуречный канал также рассмотрел ключевые тренды года в цифровизации бизнеса, которые включают в себя такие аспекты, как искусственный интеллект, большие данные, кибербезопасность и экологическая ответственность. Эти тренды непременно повлияют на стратегии предприятий и формулирование цифровых инициатив.

И, наконец, мы провели исследование уровня цифрового развития бизнеса в России, что помогло нам оценить текущее состояние дел и обозначить основные вызовы и возможности для компаний в стране. Цифровизация бизнеса — это долгосрочное вложение в будущее. Стремитесь к тому, чтобы ваша компания стала лидером в цифровой трансформации, применяя новейшие технологии и адаптируясь к переменам. Будьте на переднем крае инноваций, и вы обеспечите своей компании успешное будущее в мире цифровых возможностей.

 

talkpeople.ru